家電投訴高居榜首 主動召回不需有“心魔”
315到了，有一個值得關注的現象，隨著“3·15”臨近，汽車行業出現了大量密集的汽車召回，有的品牌甚至在“3·15”前的一個月內，連續多次召回。
與汽車召回形成鮮明對比的家電產品召回數量可謂是屈指可數。
根據中國消費者協會的投訴情況統計，每年家用電子電器類產品都位居商品類投訴第一。由于家用電子電器類產品銷量大、品種多及使用頻繁等原因，投訴量一直占據前列。
從消費者角度來說，絕大部分用戶都會遇到購買的家電產品質量差、不合格、有瑕疵等問題，但消費者畢竟是個體，批量次產品是否有缺陷，只有企業和國家權威檢測機構才有發言權。
針對缺陷產品，如果企業主動發現了問題，就會向質檢總局備案召回;如果企業不作為，又沒有被國家各級檢測機構強制認證發現，那么消費者手中的產品則不會被召回，只能自行處理。
事實上，家電是消費品中最受消費者關注的一個消費品領域。在歷年的消費投訴中，家電也是常年維持的第一大投訴欄目。據中國消費者協會此前發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》，2020年全國消協組織共受理商品類消費者投訴439351件，其中家用電子電器類共94366件，占商品投訴總量的21.5%，在所有商品大類中位居第一。
雖然家電質量問題嚴重，但是因為長期缺乏完善的召回制度，真正實現召回的案例并不多。
去年5月份，中國產品安全與召回信息網對外公示44條電子電器緊急召回信息。據統計，被召回的電子電器廠商共有40家，不乏有像飛利浦、蘇泊爾等知名家電品牌，也不乏在售的多款熱銷產品。
今年1月初，四川鑫安潔爾科技有限公司向四川省市場監督管理局備案了召回計劃，決定自 2021 年 1 月 18 日起至 2021 年 4 月 18 日止
， 召回 2020 年 4 月 1 日至 2021 年 1 月 7 日期間生產的部分鑫安潔爾飲水機，品牌：鑫安潔爾，型號： jyr-t 550w
，召回產品數量共計 15 臺。
2月初，蕪湖三個太陽電器制造有限公司按照《消費品召回管理暫行規定》的要求，主動向安徽省市場監督管理局報告了召回計劃，將自即日起，召回2018年4月至5月生產的st-a型號的取暖器，涉及數量為7臺。
可見今年涉及家電召回的產品多是取暖器、飲水機、加濕器等小家電產品。
值得一提的是，去年1月1日，《消費品召回管理暫行規定》正式實施，這項規定也被打上了“史上最嚴”召回政策的標簽。據了解，該《規定》將消費品定位為“消費者為生活需要購買、使用的產品”，電視機、空調器、電冰箱、洗衣機等大家電產品，抽油煙機、煙灶等廚電產品以及各類小家電產品都將受到規定的制約。
《規定》中所謂的“缺陷產品”指的就是，因設計、制造、警示等原因，致使同一批次、型號或者類別的消費品中普遍存在的危及人身、財產安全的不合理危險。
隨著該《規定》的正式實施，意味著接下來市場監管部門例行抽查中出現的質量不合格、能效不合格等家電產品，均有可能被要求召回;與此同時，用戶在使用過程中發現的產品安全、質量問題，如果呈現批量化特征，生產企業也將被強制承擔“召回”責任。
如今，家電召回制度是有了，但國內企業對缺陷產品的召回可能還是有一定的顧慮。在我國消費者的意識中或者在媒體的宣傳中，家電召回是一件很不光彩的事情，很多企業想召回也不敢召回。
其實，企業召回是負責任的表現，有些召回甚至是預防性的。產品可能存有安全隱患的原因有很多：在設計初期由于認知局限性而不了解、原材料供應商選材問題等等都可能造成產品的不完善。有些產品并非存有質量問題，而是企業考慮到可能會存有某種隱患，為保護消費者權益而主動召回。
在國外，社會輿論及媒體輿論對家電召回持客觀態度，將召回看做是一個企業負責任的表現。
所以大家應該把召回看成是一件很正常的事情，消費者的理性肯定、包容態度，對于下一個、下下一個甚至更多家電企業主動承擔召回責任，也會營造了一個良好的用戶輿論環境。
“召回不可怕，就怕不召回。”這應該是家電企業和消費者之間和諧共存的哲學辨證。


燃氣熱水器出現e4是什么故障
中央空調安裝需要知道的那些事兒
志高空調出現E8故障
海爾油煙機E3故障現象
壁掛爐故障0
果田商用空氣能故障碼Er05
帝馬壁掛爐E4故障原因
松下馬桶沖水閥故障如何維修