西門子的家電質量一直不錯。但是隨著中國消費者對洗衣機的需求量越來越大、使用越來越頻繁以及產品更新換代速度的加快,產品的質量問題也隨之暴露出來。據了解,2010年8月以來,由于產品質量問題導致用戶無法正常使用或損壞的投訴數量呈上升趨勢(如圖)。
圖12010年以來因產品質量原因造成的產品缺陷案例數統計情況
1、2011年2月份:上海地區某客戶反映該品牌滾筒式雙缸全自動洗衣機出現漏水現象;
2、 2011年3月底至4月初:浙江金華市一客戶反映其購買的xqg100-hw型全鋼內桶半自動洗衣機在洗滌過程中發生異常振動并伴有異響和噪音等現象;
3、2012年5月中旬:江蘇南京某客戶購買的一臺型號為sjl50-100e的全鋼外桶波輪洗衣機在使用中突然停止工作且不能正常啟動;
以上三個事件均是由于產品在設計制造過程中的工藝控制不到位導致的機械性失效所致,并非電器性能方面的瑕疵所引起,但作為國際知名品牌卻未能充分保障消費者的合法權益及利益,這不得不令人感到擔憂。
目前市場上出售的西門子是德國博世集團旗下的一個子公司——博西家用電器公司在中國生產銷售的家電設備之一。(注) 博西家用電器公司的總部設在德國的埃森市。該公司成立于1924 年,1948年開始向海外出口商品。1972年在紐約證券交易所上市,1997年被美國《財富》雜志列為世界500強之列。2010年的全球銷售額達到627億歐元。


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