海爾洗衣機的維修服務很好。但是售后服務人員素質參差不齊。有些是新手上路,對產品了解不多;有的是剛畢業的大學生或者剛剛工作不久的年輕員工,經驗不足(因為很多用戶都是上門維修的);有的甚至就是外包公司的人員,根本不懂技術問題如何解決......所以造成了很多不必要的麻煩!下面我就以我遇到的案例來說一說吧:
1、我的一臺滾筒式全自動洗衣機壞了后送到海爾的維修點去修,(因為是老款機型)結果他們把機器拆開后發現里面有一個螺絲釘松了導致電機無法轉動。(當時沒有拆機檢查),后來經過多次電話聯系廠家才派了一個師傅來給我修理好了!(這個過程中由于他們的失誤耽誤了不少時間!)
2、有一次我在網上購買了一臺雙缸半自動波輪洗脫兩用型的海爾洗衣機回來使用了一段時間以后發現脫水效果不好、洗滌速度慢等問題就打電話到廠家的400免費熱線進行咨詢和投訴。客服小姐說需要先檢測一下是否進水管堵塞等才能判斷是什么原因造成的這些問題。于是第二天早上他們就安排了一位技術人員過來幫我檢修了一下說是進水的過濾網堵住了導致的出水不暢現象出現。最后通過更換新的過濾網解決了這個問題。
3、還有一次是在我們小區附近的一個小店里購買的,買回來用了不到一個月的時間就不工作了。打電話給商家要求換貨時卻遭到拒絕,原因是已經過了質保期不能退換只能給補發一個配件過去。可是那個店家的人卻說:你買的這款型號的產品在保修期內是不可以享受三包政策的。沒辦法我只好又去找原來的賣家協商解決此事。沒想到他竟然說我這是質量問題應該找生產廠家賠償損失。無奈之下我只能再次找到當初賣給我的經銷商那里讓他們負責解決這個問題,最終的結果還是一樣要我自己承擔一切責任并且還要自己支付來回的車費等等費用!
4、還有就是最近一段時間經常接到一些用戶的反映說他們家里的洗衣機在使用一段時間后突然不轉了或者是噪音大等現象發生。剛開始的時候我還以為是產品質量出現了問題?后來我仔細觀察才發現原來是里面的排水閥漏水引起的。為了驗證是否是排水閥的問題我又特意拿了一塊濕抹布放到水里浸泡一會拿出來晾干后再放回去試試看看能否正常旋轉或運轉自如?(注:如果排水閥門漏的話那么水就會從排氣管里流出來。)可是我試了好幾次都失敗了。于是我便懷疑是不是其他零件出了問題?我便拿著一塊干毛巾放在水中然后打開蓋子用手輕輕一壓看能不能將水吸進去再蓋上蓋子讓其自然冷卻一會兒然后再用同樣的方法試驗了幾遍都沒有成功......(這里提醒大家一點的就是千萬不要隨便拆卸任何部件以免損壞內部零部件)!
5、還有一個比較嚴重的問題是洗衣機里的加熱裝置失靈了。當我把熱水倒滿整個機身之后按下開關開機卻發現它沒有任何反應。這時我才知道原來是因為電源線接觸不良而引發的短路現象所至。此時我才明白為什么每次洗衣服都要先把插頭拔掉了之后再通電才可以正常使用的原因所在!!


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