冰箱一年故障退貨,消費(fèi)者是否接受?
據(jù)了解,目前我國(guó)還沒(méi)有針對(duì)家電產(chǎn)品的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),因此對(duì)于售后服務(wù)質(zhì)量無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)控。
根據(jù)《家用電冰箱、冰柜商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,如果出現(xiàn)以下問(wèn)題時(shí):制冷劑泄漏或壓縮機(jī)損壞的;因非正常使用導(dǎo)致?lián)p壞的;經(jīng)兩次修理仍然不能正常使用的;其他質(zhì)量問(wèn)題(如外觀破損、變形等)。
而根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品后15天內(nèi)可以提出換貨或者退換貨要求。
那么當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)是否可以申請(qǐng)退貨呢?對(duì)此記者咨詢了中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院的相關(guān)工作人員。
該工作人員表示:由于國(guó)家沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)家用電器產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范管理,因此在實(shí)際生活中很多商家都采用三包、五包等概念來(lái)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。比如有些商家承諾電器產(chǎn)品三年保修期或五年保修期等等都是屬于不合理的條款。
同時(shí)他還指出,三包、五包只是企業(yè)的一種營(yíng)銷手段而已,并不是一種法律行為。
另外他還提醒消費(fèi)者在選購(gòu)電器產(chǎn)品時(shí)要仔細(xì)查看產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和說(shuō)明書(shū)中是否標(biāo)注有明確的質(zhì)保期限及相應(yīng)的售后服務(wù)內(nèi)容等內(nèi)容,因?yàn)橐坏┌l(fā)生糾紛的話這些都會(huì)成為維權(quán)依據(jù)。
最后他提醒廣大消費(fèi)者在選擇品牌的時(shí)候盡量到正規(guī)商場(chǎng)超市購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品并保留好購(gòu)物小票等相關(guān)憑證以方便日后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的維權(quán)處理工作,畢竟現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多假冒偽劣的產(chǎn)品存在。


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